Résumé : Parfois, vous vous sentez saturé et vous ne pouvez plus absorber d’informations. C’est ce qu’on appelle la « surcharge cognitive » et c’est assez courant avec les cours en ligne ou toute autre forme d’apprentissage. Comment alors L&D doit-il concevoir des formations en ligne pour réduire la charge cognitive des apprenants ?
Surcharge cognitive et comment la limiter
L’autre jour, je n’étais qu’une demi-heure dans un cours en ligne sur la finance (un sujet plutôt éprouvant pour moi !) et j’ai senti ma tête battre la chamade ; Je pouvais ressentir ce que l’incroyable Hulk ressent lorsqu’il se transforme ! Je pouvais voir la couleur verte se répandre sur tout mon visage ! Et c’était tout. Je ne pouvais plus suivre le cours et j’ai décidé d’aller me promener. Nous pouvons tous nous rapporter à cela; vous sentez simplement que votre cerveau est chargé et que vous ne pouvez plus en absorber. Ceci est assez courant non seulement avec les cours en ligne, mais avec toute forme d’apprentissage. C’est la « surcharge cognitive ».
En tant que professionnel de la formation et du développement, il est important de comprendre quand et pourquoi cela peut arriver à vos apprenants et comment résoudre ce problème.
Qu’est-ce que la surcharge cognitive ?
En psychologie cognitive, une charge cognitive n’est rien d’autre que le nombre de ressources de la mémoire de travail. Une surcharge cognitive est, par définition, « une situation où l’on reçoit trop d’informations à la fois, ou trop de tâches simultanées, ce qui entraîne l’impossibilité d’exécuter ou de traiter les informations comme cela se produirait autrement si la quantité était plutôt durable. «
Essayons de comprendre ce que sont les ressources de mémoire de travail. Le psychologue scolaire australien John Sweller divise la mémoire de travail d’une personne en trois espaces d’activité : charge intrinsèque, charge étrangère et charge pertinente.
- La charge cognitive intrinsèque est l’effort associé à un sujet spécifique. Vous pouvez relier cela à moi et au cours de finance ; quelque chose qui dépasse mes capacités (nous avons tous des limites !). Un autre exemple pourrait être d’enseigner une expression algébrique à un élève de deuxième année !
- La charge cognitive superflue fait référence à la manière dont les informations ou les tâches sont présentées à un apprenant. Vous pouvez relier cela à la façon dont vous présentez l’information à l’apprenant ; par le biais de texte à puces, de diagrammes de processus ou d’infographies. C’est quelque chose dont nous, en tant que gens de L&D, pouvons nous occuper.
- La charge cognitive allemande fait référence au travail effectué pour créer une réserve permanente de connaissances. Pour simplifier, cela concerne les schémas mentaux que les apprenants créent au fil de la formation. Utilisez-le pour créer un apprentissage efficace; au lieu de fournir un bloc de texte ou une liste à puces, présentez les informations par le biais d’un scénario ou d’un organigramme.
Parmi les trois ci-dessus, la charge intrinsèque est en quelque sorte immuable. Mais vous pouvez toujours le gérer en adaptant le contenu et en adoptant une stratégie d’échafaudage pour passer des concepts simples aux concepts complexes.
En tant que professionnels du L&D, nous devrions essayer de :
- Réduisez la charge superflue en fournissant des instructions simples et des informations faciles à comprendre.
- Augmentez la charge pertinente en utilisant de meilleures stratégies d’enseignement ou des représentations visuelles. Aussi, construisez sur ce qu’ils pourraient déjà savoir.
Comment réduire la charge cognitive lors de la conception de formations en ligne ?
Présentation des informations
- Présentez les informations de manière à réduire les frictions qui se produisent lors du traitement des informations.
- Utilisez des informations que les apprenants connaissent déjà ; construire dessus afin que les schémas mentaux existants puissent être mis à jour pour cette nouvelle information et que l’apprenant ne se sente pas submergé par le nouveau contenu.
- Parfois, nous avons des écrans où trop de choses se passent en même temps ; nous avons une narration audio ; une animation de texte et quelques éléments visuels s’estompant sur l’écran, le tout en même temps. Où l’apprenant doit-il se concentrer ? C’est ce qu’on appelle « l’effet d’attention partagée ». Laissez les apprenants se concentrer sur une chose à la fois afin qu’il n’y ait pas de friction dans l’activité de traitement de l’information.
- Remarque : « L’effet d’attention fractionnée » fait également référence aux distractions telles que les notifications sur les réseaux sociaux, les liens externes, etc., qui détournent l’apprenant du contenu principal du cours.
- Ajoutez quelques visuels à l’appui pour mieux expliquer le concept. Plus l’apprentissage est facile, plus la charge cognitive est faible. Au lieu de listes à puces ou de paragraphes, utilisez des flux de processus et des infographies pour mieux représenter les informations. N’en faites pas trop, cela pourrait distraire les apprenants. Utilisez votre jugement pour décider du niveau d’amélioration visuelle.
Concevoir
- La plupart des apprenants connaissent la navigation de base dans une formation en ligne, alors tirez parti de ces informations, gardez les choses dans les conventions ou gardez-les intuitives pour faciliter le parcours des apprenants. Les apprenants peuvent économiser de l’énergie pour traiter les informations fournies dans le cours.
Modules de formation plus courts
- Au lieu de fournir une seule formation d’une heure, divisez-la en unités plus courtes de 15 minutes chacune, chacune logiquement divisée en fonction d’une tâche ou d’un sujet à couvrir. N’oubliez pas de fournir une image plus large du contenu et des progrès de l’apprenant dans ce parcours de contenu, dans chaque unité. Cela réduit non seulement la charge cognitive, mais crée également un sentiment d’accomplissement beaucoup plus tôt dans le processus d’apprentissage (à mesure que chaque unité est terminée), ce qui motive l’apprenant à terminer la formation.
Décharger les informations via les aide-mémoire
- Lorsqu’il s’agit de développer des cours, les PME nous fournissent une mine d’informations. Pour les PME, chaque bit est important. Mais tout cela n’a pas besoin d’aller dans la formation. Tout n’est pas à mémoriser. Déchargez ces informations sous la forme d’outils de travail auxquels les apprenants peuvent se référer en cas de besoin. Par exemple, dans une simulation, il est important de comprendre les situations dans lesquelles vous utiliseriez une section ou une procédure particulière. Vous n’avez pas besoin de répéter les étapes pour toutes les procédures – celles-ci changeraient de toute façon avec la mise à niveau du logiciel.
Carte mentale qui résume cet article.
La chose à garder à l’esprit est le nombre de ressources de mémoire de travail que votre cours attend de vos apprenants à utiliser à la fois. Pensez-y la prochaine fois que vous concevez un cours.